为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A．充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B．熟悉金融产品与金融服务情况

C．掌握本机构有关规章制度与业务流程

D．公平、友善地对待金融消费者

[多选题] 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.A .充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B .熟悉金融产品与金融服务情况C .掌握本机构有关规章制度与业务流程D .有心理学专业背景

[主观题]银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

[主观题]银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

[多选题] 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A .善客户投诉处理机制B .制定投诉处理工作流程C .落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项D .积极预防合规风险和声誉风险

[主观题]银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

[主观题]银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A .主管负责制B .无NO制度C .反馈汇报制D .首问负责制

[判断题]银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。()A.对B.错

[多选题]下列哪些单位负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导()。A.中国银监会B.银行业协会C.信托业协会D.财务公司协会

[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A．不应当理会客户错误的投诉和建议B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户