旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。 （ ）

[主观题]旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。（）

[单选题]向游客提供行、游、住、食、购、娱等多种服务的旅游业具有（　　）的特点。[2008年真题]A.综合性B.层次性C.固定成本低D.产业链短

[单选题]旅游业是由涉及吃、住、行、游、购、娱等多要素的众多部门组成的综合性产业，其中（）是最重要组成部v分，是导致游客产生旅游动机并做出购买决策的主要因素。A .旅游设施B .旅游服务C .旅游交通D .旅游景区

[单选题]服务业文明礼貌的基本内容主要是指（）。A . 仪表、作风、语言、表情B . 仪表、举止、语言、表情C . 举止、服装、态度、作风D . 仪表、态度、作风、语言

[试题]服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

[多选题]收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。A.您B.请C.欢迎D.对不起E.谢谢

[多选题]收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。A.您B.请C.欢迎D.对不起E.谢谢

[单选题]文明礼貌的基本要求包括（）。A . 着装时髦B . 举止随便C . 语言规范D . 谈吐不凡

[多选题]文明礼貌具体要求不包括（）。A.仪容端庄B.语言规范C.举止得体D.少语寡言

[单选题]“文明礼貌”是( )。A．职业道德的重要规范B．商业.服务业职工必须遵循的道德规范，与其它职业没有关系C．企业形象的重要内容D．只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲