导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

[填空题] 网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。

[判断题] 导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来，为国家的经济建设做出贡献。A . 正确B . 错误

[单选题]外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。A .导游员的言谈举止B .导游员的服饰仪表C .导游员和旅游者的交谈D . D.导游员的讲解和对问题的处理

[单选题]游客消费信息的（），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。A . 反馈B . 引导C . 介绍D . 影响

[单选题]学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的（），提高服务质量。A . 行程B . 特点C . 心理D . 规律

[多选题]《导游人员管理条例》第7条规定，“导游人员应当不断提高自身（），其直接关系导游服务的质量，影响到能否为旅游者提供优良的导游服务”。A.业务素质B.沟通

[多选题]《导游人员管理条例》第7条规定，“导游人员应当不断提高自身（），其直接关系导游服务的质量，影响到能否为旅游者提供优良的导游服务”。A.业务素质B.沟通

[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。A.导向B.替代C.标志D.连接

[主观题]导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）

[填空题] 导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。