导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（ ）。

A．约束自己集中思想

B．主动反馈心领神会

C．尊重对方平等交谈

D．注意对话适当沉默

[单选题]导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（ ）。A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默

[单选题]导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。 A约束自已，集中思想B． 主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默

[单选题]导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。A . 随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B . 为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C . 灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务D . 设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务

[单选题]导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C.灵活服务，超

[多选题] 导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在（）。A .帮助游客全面地了解旅游地的情况B .满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合C .增加旅行社和个人收入D .帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展

[多选题] 在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。A .降低导游服务质量，损害部分游客的利益B .造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施C .加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度D .损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

[多选题] 新世纪新阶段导游员职业道德建设的重要性体现在（）A . 全面建设小康社会的要求B . 扩大内需的需要C . 促进消费的需要D . 促进产业结构调整和区域协调发展的需要

[单选题]当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A . 安慰B . 记录C . 劝说D . 解释

[单选题]导游服务的经济属性主要体现在（）。A . 广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源B . 直接创收、促销商品、促进经济交流C . 化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望D . 广交朋友、兑现承诺、经济创收

[单选题]导游员的职业形象主要指导游员的（）。A . 仪容、仪表、仪态和行为举止B . 仪容、发型、饰品和行为举止C . 行为、仪态、服装和待人举止D . 容貌、发型、服饰和行为举止