导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（ ）

[单选题]制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。A .平铺直叙B .突出重点C .触景生情D .问答交流

[多选题]制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（　）。A.吊胃口B.卖关子C.先藏后露D.欲褒先贬E.引而不发

[多选题]制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。A.吊胃口B.卖关子C.先藏后露D.欲褒先贬E.引而不发

[多选题]导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A.以诚待人，热情服务B.换位思考，宽以待客C.向游客提供心理服务D.树立良好的导游形象E.树立威信

[主观题]导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

[单选题]采用设置悬念法对导游人员的好处是可在导游活动中掌握（）。A.话语权B.主动权C.决定权D.控制权

[主观题]导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。

[判断题] 为使导游讲解妙趣横生，让旅游者兴趣盎然，导游人员在讲解时不能墨守成规，而要随时随地、甚至随心所欲地改变讲解的方式方法和讲解内容。A . 正确B . 错误

[单选题]导游人员在导游讲解或同旅游者谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的（）左右。A.20%B.40%C.60%D.80%

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解