质量管理专家（ ）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使顾客满意；二是意味着无缺陷。

A．朱兰

B．休哈特

C．戴明

D．石川馨

[多选题]增强顾客满意包括（　　）两个方面。A.开发新产品（包括服务）B.缩短新产品的推出时间C.开发独特的产品（服务）D.改进现有产品（服务）的市场营销E.降

[单选题]采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（　）。A.ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001:2

[主观题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。

[判断题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。（）A.对B.错

[多选题] 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。A . 非预期的使用和误用B . 安全性和环境相容性C . 产品的接收准则D . 安装性、易配性E . 设计的检验和试验能力

[判断题] 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量A . 正确B . 错误

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

[判断题] ISO9001：2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客满意的含义是（）A . A没有顾客抱怨B . B要求顾客填写意见表C . C顾客对自己的要求被满足的程度的感受D . DA+C