《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。

A．委托他人办理入住手续的规定

B．建设单位和业主的签字确认

C．服务指南及服务投诉电话

D．业主、验收人、建设单位代表姓名

[单选题]由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为（）。A . 《住宅质量保证书》B . 《入住通知书》C . 《业主（住户）手册》D . 《物业验收须知》

[单选题]《业主、住户手册》是物业服务企业向业主、住户介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（）性质的文件。A . 装修规定B . 管理规约C . 物业管理制度D . 服务指南

[单选题]物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（）的约定，对物业进行管理服务的活动。A . 物业服务合同B . 建筑工程合同C . 购房合同D . 租赁合同

[多选题] 在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以（）赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好的物业管理形象等均有积极的重要作用。A . 优秀的服务品质B . 高超的管理艺术C . 严谨的工作作风D . 良好的专业素养E . 懒散的工作作风

[单选题]物业管理不同于行政管理，物业管理的本质是（），是物业公司向业主提供服务，由业主支付费用的服务活动。A .管理B .服务C .制定政策D . D.检查

[单选题]前期物业管理，是指业主、业主大会在选聘物业管理企业之前，由( )选聘物业管理企业实施的物业管理。A．业主B．业主大会C．建设单位D．行政主管部门

[单选题]为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单位根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行人住仪式。参加人员有（ ）。A．监理单位代表B．业主C．物业服务企业代表D．建设单位代表E．本级人民政府建设管理部门的主要负责人

[单选题]为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单位根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有( )。A．监理单位代表B．业主C．物业服务企业代表D．建设单位代表E．本级人民政府建设管理部门的主要负责人

[判断题] 《物业管理条例》规定，物业使用人违反本条例和业主公约的规定，该物业使用人应当承担连带责任。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，由( )负责物业管理服务的招标组织工作。A．房地产行政主管部门B．上级单位C．物业建设单位D．所在街道