在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（ ）。

A．以平常心面对拒绝

B．始终诚实与谦虚

C．灵活处理

D．千万不可争论

[单选题]以下时处理“拒绝”问题的态度，恰当的是（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．需要有信心和权威感D．千万不可争论E．准备撤退

[单选题]处理“拒绝”问题的技巧包括（ ）。A．肯定否定法B．冷处理法C．积极思考法D．转移话题法E．先发制人法

[多选题] 客户投诉处理应具备的态度包括（）A . 冷静，避免个人情绪受困扰B . 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动C . 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情D . 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距E . 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

[多选题] 面对客户拒绝时应有的态度有（）。A .视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B .深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因C .回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪D .不再与此客户联系E .再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

[多选题] 理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度是（）。A . 尊敬B . 真诚C . 理解和包容D . 热情E . 自知

[多选题]理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有（）。A.尊敬B.真诚C.理解D.热情E.自知

[多选题]理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有（）。A.尊敬B.真诚C.理解D.热情E.自知

[判断题] 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A . 正确B . 错误

[单选题]教师与家长合作沟通的态度和技巧不包括（）。A .谦虚和蔼B .尊重理解C .角色置换D .区别对待

[多选题] 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A . 时间B . 地点C . 沟通人员D . 沟通人员的心情E . 事件