由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。

A．相对性

B．经济性

C．时效性

D．广义性

[判断题] “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特性是质量的（ ）。A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[判断题] 人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望A . 正确B . 错误

[判断题]()人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。A.对B.错

[判断题]()人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。A.对B.错

[判断题]()人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。A.对B.错

[单选题]某公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（）。A .规定质量指标应达到的标准值B .确定如何测量每一项标准C .持续改进D .依据标准控制质量

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客