物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。

A．客户管理

B．客户协调

C．满意度管理

D．服务管理

[单选题]机车运用分析是加强机车运用管理、不断改进工作的（）手段。A . 基本B . 必要C . 重要D . 行政

[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。A . 建设单位B . 专业公司C . 政府部门D . 业主（或物业使用人）

[单选题]SIPOC模式把客户包括进了生产过程，提出了要不断改进知识、设计和输入，以便不断改进客户满意度。其中，S是指（）。A.供应商B.输入C.输出D.客户

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

[单选题]物业管理招标是物业管理服务采取的（　　）手段，找到自己满意的物业管理服务的供方。A.公开邀请B.协商谈判C.公布信息D.市场竞争

[单选题]为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客

[单选题]物业管理招标是物业管理服务的需方采取（）手段，找到自己满意的物业管理服务的供方。A.公开邀请B.协商谈判C.公布信息D.市场竞争

[单选题]物业管理招标是物业管理服务的需方采取（）手段，找到自己满意的物业管理服务的供方。A.公开邀请B.协商谈判C.公布信息D.市场竞争

[填空题] 我们的一切服务营销工作都要“（）”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

[判断题] 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）A . 正确B . 错误