因（）引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。

[单选题]因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。A . 感谢B . 表扬C . 致歉D . 责问

[填空题] 受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。

[单选题]可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。A .12B .24C .48D .72

[单选题]保险营销员在展业时，应主动向客户表明身份，告知客户自己（）。A . 所在公司名称B . 家庭地址C . 直接主管D . 家庭电话

[单选题]因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前（）通知客户或者进行公告。A .3天B .5天C .7天D .10天

[单选题]因供电设施计划检修需要停电时，应提前（）天通知客户或进行公告。A . 3B . 6C . 7D . 10

[单选题]因欠费给客户停电，应在停电前（）天将“停电通知书”送达客户。A . 3B . 5C . 7D . 10

[问答题] 受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？

[单选题]客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。A .30分钟内B .60分钟内C .90分钟内D .45分钟内

[多选题] 营销人员在辅导客户填写申请表时，需要主动告知客户的问题包括（）。A . 收到卡片时间B . 客户收到卡片后如何激活C . 收费标准D . 销户流程