供电企业应当保障电力用户合法的基本用电权益，不断丰富供电服务渠道及手段、提高供电（）和（）。

[单选题]供电企业应当加强对电力用户安全用电的（）。A . 检查B . 指导C . 整改

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立供电服务热线（）。对用户投诉，应当跟踪投诉处理全过程，并进行回访。

[填空题] 《供电服务规范》中规定供电企业应当根据用户最大需量、用电设备容量或（）确定用户的供电电压等级。

[填空题] 供电企业应当向申请用电的用户书面答复供电方案，向用户提供供电方案的期限应当符合：自受理之日起，居民用户不超过（）工作日。

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业应当根据（）、（）或（）确定用户的供电电压等级。

[问答题] 《供电服务规范》中规定，因用户违约用电、违章用电和拖欠电费，供电企业需对用户中止供电的，应当符合哪些要求？

[单选题]《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的（）。A . 用电权利B . 供电服务C . 用电保障D . 供电安全

[填空题] 《供电服务规范》中“电力用户”指：依法与供电企业形成（）的组织和个人，简称用户。

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开（）。

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业应当为交费用户提供（），用户如需结算清单的，供电企业应当及时提供。