A .第一责任制
B .首问负责制
C .首问接待制
D .主动工作制
[判断题]从业人员应做到客户至上,诚实守信,优质服务。执行首问负责制,热情接待,语言文明,举止大方。尊重隐私,不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。
[多选题] 树立文明形象,提供优质服务主要体现在()方面。A .车容整洁,仪表端庄B .礼待乘客,举止文明C .明码标价,按章收费D .诚实可信,拾金不昧
[单选题]()是提供优质服务的客观要求。A . 服务意识B . 礼貌礼节C . 仪容仪表D . 规范服务
[单选题]在服务过程中()是为客户提供优质服务的前提A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备
[单选题]语言,特别是(),是提供优质服务的前提条件.A . 外语B . 普通话C . 服务用语D . 问候语
[单选题]提供优质服务的准绳和尺度是()。A . 程序化B . 标准化C . 制度化D . 系统化
[问答题] 工应当按照银行规定竭诚为客户提供什么文明优质服务?
[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误
[问答题] 储蓄员怎样为储户提供优质服务?
[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。A . 正确B . 错误