衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

[单选题]衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。A . 上级的评价B . 专家的认可C . 顾客的评估D . 广告的宣传

[判断题] 衡量质量的标准是顾客满意。A . 正确B . 错误

[判断题] 衡量质量的标准是顾客满意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

[多选题] 在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A . 组织满意B . 行为满意C . 视听满意D . 有形产品满意E . 服务满意

[问答题,论述题] 什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

[单选题]衡量六西格玛项目的标准可以运用( )，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。A．平衡增长法策略B．平衡记分卡策略C．平均加权法策略D．平均指数法策略

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决