为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。

A．补偿法

B．转移注意法

C．分析法

D．比较法

[判断题] 游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A . 正确B . 错误

[单选题]消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。A . 倾听员工的诉说B . 对情况进行解释并纠正任何误解C . 集中精力建立团队融洽的关系D . 严格遵守企业制定的规章制度

[填空题] 消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。

[填空题] 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。

[填空题] 导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。

[多选题] 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。A . 分析法B . 补偿法C . 暗示法D . 激将法E . 心理补偿法

[主观题]导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。 （ ）

[试题]导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。 ( )

[问答题] 消费者表达不满情绪的方式？

[多选题] 导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。A . 诚信理念B . 服务理念C . 管理理念D . 经营理念