在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。

A．业务开通

B．业务保障

C．业务计费

D．运营支持与就绪

E．资源管理与运营

[单选题]在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。A．客户关系管理B．服务管理与运营C．资源管理与运营D．供应商/合作伙伴关系管理

[填空题] IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行（）的过程，包括确定收费对象和收费额。

[单选题]以下哪项服务对财富管理签约客户收取费用？（）A .个人网上银行年服务费。B .个人电话银行年服务费。C .工行信使（个人）余额变动提醒。D .手机银行（短信）信息服务费。

[单选题]开具个人存款证明向客户收取费用，收费标准为（）。A .10元B .10美元C .20元D .20美元

[单选题]电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。A . 服务热线B . 商业洽谈C . 通信终端D . 电子产品

[多选题]供电企业向客户收取的费用有( )A.电费和随电费收取的其他费用B.电费违约金、违约使用电费C.客户受电工程的设计、施工费D.电力设施受损坏的赔偿费用

[多选题]供电企业向客户收取的费用有( )A.电费和随电费收取的其他费用B.电费违约金、违约使用电费C.客户受电工程的设计、施工费D.电力设施受损坏的赔偿费用

[多选题]招标代理服务可以从()等业务中收取费用。A.编制预审文件B.编制标底C.组织定标D.编制招标方案E.协调合同的签订

[多选题]招标代理服务可以从()等业务中收取费用。A.编制预审文件B.编制标底C.组织定标D.编制招标方案E.协调合同的签订

[多选题]招标代理服务可以从（）等业务中收取费用。A.编制预审文件B.编制标底C.组织定标D.编制招标方案E.协调合同的签订