在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。

A．客户关系管理

B．服务管理与运营

C．资源管理与运营

D．供应商/合作伙伴关系管理

[单选题]在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。A．业务开通B．业务保障C．业务计费D．运营支持与就绪E．资源管理与运营

[单选题]客户关系管理模块是()系统的特有功能模块。A . 费用管理B . 销售管理C . 分公司D . 订舱委托

[单选题]客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。A . 价值B . 忠诚C . 创利D . 满意度

[填空题] 客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。

[填空题] 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

[填空题] 物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）

[多选题] 在缺件订购流程中通知客户关系部后（）A . 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店B . 如果客户有确定的时间到店，则登记预约C . 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店D . 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

[主观题]简述客户关系管理基本流程。

[单选题]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A . 历史价值B . 当前价值C . 潜在价值D . 终生价值

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。A . 销售管理B . 采购管理C . 呼叫中心D . 数据挖掘