服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

A．服务产品的价格

B．促销

C．服务承诺

D．同行业的服务水平

[单选题]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（　　）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]A.服务产品的价格B.促销C.服务承

[单选题]影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A . 顾客的期望B . 顾客的性质C . 顾客的背景D . 顾客的参与程度

[单选题]企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（　）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

[问答题] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？

[名词解释] 服务期望

[单选题]（　　）指的是用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之前对其质量水平的综合估计。A.感知质量B.期望质量C.期望价值D.感知价值

[单选题]（　　）是指用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之前对其质量水平的综合估计。A.感知质量B.期望质量C.期望价值D.感知价值

[填空题] 根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。

[判断题]顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。A.对B.错

[单选题]影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。A .产品的定价B .企业的服务承诺C .产品的口碑D .顾客的要求