顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 。

[填空题] 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

[单选题]顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A . 感到满意B . 减收购买C . 增加购买D . 感到不满意

[单选题]顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A．感到满意B．减收购买C．增加购买D．感到不满意

[单选题]现实购买者与潜在购买者相比较，现实购买者有足够的（　　）。A.购买兴趣B.支付能力C.购买数量D.市场意识

[填空题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）

[填空题] （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

[单选题]（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A .抱怨率B .回头率C .知名度D .美誉度

[单选题]购买服务的顾客是要购买（）。A . 服务B . 服务方式C . 他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分D . 服务内容

[单选题]BOT项目产品或服务购买协议是购买方与（）签订的。A . BOT项目发起人B . BOT项目运营商C . BOT项目公司D . BOT项目所在国政府

[单选题]顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（　　）。A.顾客让渡价值B.顾客总价值C.顾客总成本D.顾客生命周期价值