请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

[多选题]通信企业危机的特点是（）。A.突发性B.变化性C.严重性D.影响性E.余波性

[填空题] 通信企业危机的特点是（）。

[名词解释] 危机公关

[问答题] 危机公关处理的5S原则

[主观题]危机公关5S原则是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和权威证实原则。

[多选题] 危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.A . 成立危机公关团队B . 信息收集和危机评估C . 设置新闻发言人制度D . 善于运用媒体公关E . 拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

[判断题] 分割法常用于危机公关。A . 正确B . 错误

[多选题]开展危机公关时，企业的下列做法中正确的是（　　）。A.企业应不折不扣地执行政府法令B.让消费者感觉到消费者的利益得到企业的重视C.生产企业只有以诚相待

[主观题]通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（ ）、（ ）、（ ）。

[单选题]在银行危机管理中，进行危机公关的主要任务不包括（）A . 向社会各界隐瞒事实真相B . 引导正确的舆论导向C . 争取社会各界的谅解和支持D . 为危机处理赢得时间