流程管理要求流程必须是面向（）的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。

[单选题]企业风险管理基本流程从前到后应该是（）。A . 收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、进行风险评估、提出和实施风险管理解决方案、风险管理监督与改进B . 收集风险管理初始信息、进行风险评估、制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案、风险管理监督与改进C . 进行风险评估、收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、风险管理监督与改进、提出和实施风险管理解决方案D . 进行风险评估、收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案、风险管理监督与改进

[多选题] 面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）A .核实流程B .运营管理流程C .服务实现流程D .知识管理流程E .投诉处理流程

[多选题]订单管理流程中包含的活动有（　　）。A.订单准备B.订单传输C.订单录入D.订单履行E.订单输出

[判断题] 流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的。()A . 正确B . 错误

[判断题] 活动图是面向对象的而流程图是面向过程的。A . 正确B . 错误

[主观题]活动图是面向对象的而流程图是面向过程的。()

[单选题]通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）A .流程建立B .流程评估C .流程整合D .流程审定

[填空题] 根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。

[判断题] 流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。A . 正确B . 错误

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险