客户关系管理中客户概况分析包括（）。

[多选题] 现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A . 市场活动影响分析B . 客户分类分析C . 营销方式分析D . 客户联系时机优化分析E . 交叉销售与增量销售分析

[单选题]客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括（　　）。A.客户联系时机优化分析B.市场活动影响分析C.客户分类分析D.客户服务分析

[单选题]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A . 历史价值B . 当前价值C . 潜在价值D . 终生价值

[单选题]客户关系管理不包括（）。A .接触营销B .代客理财C .业务处理D .关系维护

[多选题] 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。A . 联系人B . 电话号码C . 付款信用记录

[单选题]饭店管理中客户关系理念不包括（）。A . 了解顾客需求B . 关注顾客利益C . 提升顾客价值D . 履行对客人的承诺

[判断题] 客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理系统主要包括A．客户数据管理系统B．客户档案管理系统C．客户识别管理系统D．重点客户管理系统E．客户流失预警系统

[多选题] 客户关系管理系统主要包括()。A . 客户数据管理系统B . 客户档案管理系统C . 客户识别管理系统D . 重点客户管理系统E . 客户流失预警系统

[多选题] 客户关系管理的原则包括()A .客户利益第一位B .银行利益第一位C .客户关系维护是长期持续的过程D .客户关系维护是目前短期的任务