换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

[单选题]若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。A . 客房服务中心B . 楼层服务台C . 接待处D . 总机

[问答题] 行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

[问答题] 宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？

[判断题] 大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务。A . 正确B . 错误

[单选题]散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A . 等会再来B . 一直等着C . 请楼层服务员开启房门，取出行李D . 联系客人

[单选题]团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。A . 领班B . 主管C . 经理D . 大堂副理

[判断题] 若行李送到饭店客房后发现被损，一般要追究行李员责任。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。A . 书籍B . 贵重物品C . 易燃易爆物品D . 违禁物品

[单选题]送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（）。A.领队B.团长C.旅游者D.持机人员

[判断题] 旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭原行李票运送，旅客凭原行李票在到站提取行李。A . 正确B . 错误