在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）

[单选题]出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。A . 本饭店B . 订房客人C . 本饭店与客人共同D . 被联系的饭店

[单选题]已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。A .本饭店B .订房客人C .本饭店与客人共同D .被联系的饭店

[单选题]预备星级饭店在开业（）年后，应申请正式星级饭店的评定。A . 3年B . 4年C . 2年D . 1年

[判断题] 确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。A . 正确B . 错误

[判断题] 受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。A . 正确B . 错误

[判断题] 在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。A . 正确B . 错误

[单选题]饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。A . 家庭B . 单位C . 团体

[问答题] 新星级标准将哪些星级饭店定位为有限服务饭店？哪些星级饭店为完全服务饭店。

[单选题]某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。A.提供400元

[填空题] 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）