夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

[填空题] 前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。

[单选题]在客人准备点菜时，服务员应立即走上前询问：“（）”A . 您可以点菜了吗？B . 我可以为您点菜了吗？C . 您现在想点菜吗？D . 现在可以点菜吗？

[单选题]无论早、午、晚餐客人入座后，服务员应立即做（）。A . 斟茶服务B . 点菜服务C . 上菜服务D . 斟酒服务

[单选题]为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。A .立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容B .主动介绍收费标准C .请客人稍候或回房等候D .请客人校对或修改

[单选题]若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A . 须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B . 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C . 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D . 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

[单选题]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A . 说话B . 发泄C . 发挥D . 活动

[填空题] 服务员若发现（），应立即查看。如无人，（）。

[单选题]门卫员拾获客人遗物后，应立即（）保安部处理。A . 通知B . 上交C . 指示D . 报告

[判断题] 接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。A . 正确B . 错误

[单选题]前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A . 没错B . 误会C . 客人没有错D . 客人错了