若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

[单选题]若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A .领班B .主管C .值班经理D .客房服务中心

[填空题] TFDS系统设备发生故障时，室内检车员应立即通知（）。

[单选题]话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A .领班B .主管C .领班、主管D .主管、部门经理

[单选题]话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。A .领班B .主管C .领班、主管D .主管、部门经理

[单选题]线路发生危及行车安全故障时，防护员应立即使用无线调度电话等通信设备通知（），并在故障地点设置停车信号。A . 车站或运行列车；B . 施工负责人；C . 驻站联络员；D . 工务调度。

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[填空题] 集团总机业务通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现（）、（）、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台。

[单选题]下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。A .制定员工培训计划B .检查叫醒、留言服务情况并做好记录C .合理调整班次D .安排话机购置计划

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]列尾装置故障时，司机应立即使用列车无线调度通信设备报告车站值班员、列车调度员，并在（）停车检查，按列车调度员的要求办理。A . 区间B . 换乘站C . 前方站