处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。

[单选题]在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A .有针对性地进行分析，总结经验教训B .可按月统计客人的投诉C .可不定期统计客人的投诉D .让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

[单选题]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。A .及时协助有关人员寻找客人行李B .了解情况，尊重事实C .满怀诚意帮助客人解决问题D .当面训斥行李员工作不负责任

[单选题]在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。A . 认真听取客人意见B . 注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩C . 代表饭店表示歉意D . 告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

[单选题]在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。A .不推卸责任，积极想办法解决B .问清具体情况C .先作记录，等有空闲的时候再解决D .与客房部联系，及时予以解决

[单选题]在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。A .想办法推脱责任B .及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况C .维护饭店利益不受损害D .认真聆听客人投诉

[单选题]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A .纪录要点，填写报告B .对客人投诉持欢迎态度C .代表饭店表示歉意D .请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

[单选题]在异常事件后，营运单位必须重新确认由于异常事件可能受影响的部件或系统的（）。A.安全功能B.功能完成性C.主要性能D.A和B

[单选题]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A .主动提出若干建议B .立即终止服务C .对客人表示感谢D .尽可能提前向客人发致歉函

[单选题]客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A .请客人出示身份证B .核对客人住房凭证C .留意客人的住店日期D .留意客人离店的日期

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。A .针对客人的不同需求，采用产品推介方式B .针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式C .通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店D .尽可能与客人产生共鸣