行政楼层往往单独设置接待处、酒廊和（）。

[单选题]行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。A .酒吧B .酒廊C .夜总会D .按摩院

[单选题]（）是前台接待处的中心工作。A .预订客房B .管理钥匙C .办理入住手续D .分配房间

[单选题]对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。A .第一联B .第二联C .第三联D .第一、二联

[单选题]接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。A .订房信息B .延期离店的房数C .客情状态资料D .礼宾服务

[多选题] 负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（）做法是比较适宜的。A . 由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意B . 立即请其他上司来处理C . 对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份D . 拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”

[单选题]客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A . 商务中心B . 话务总机C . 礼宾部D . 前台收银处

[单选题]行政楼层的管理为一套（）的接待服务系统。A .联合运转B .联合控制C .独立核算D .独立运转

[单选题]行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。A .当月房况报表B .各种报表C .当日房况报表D .结账报表

[单选题]行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。A .取出客人邮件B .打印各种报表C .安排下午茶D .备好自助餐台

[主观题]大堂吧属于鸡尾酒廊。此题为判断题(对，错)。