对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

[单选题]临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。A .最难打交道B .应列入“黑名单”C .争取和保留D .不稳定

[单选题]如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。A .立即向客人道歉B .如果是误传，应向客人说明实际情况C .感谢客人提出的批评D .与客人分庭抗礼

[判断题] 客人取消订房，饭店应尽量简化手续。A . 正确B . 错误

[判断题] 客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。A . 正确B . 错误

[单选题]为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。A .行为举止大方、得体，表情和善B .将头发染成黄、红双色C .佩带印有本饭店吉祥物的徽章D .保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰

[单选题]在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A .可电话咨询客人未到点的原因B .向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C .将客人列入“黑名单”D .主动征求意见，争取下次成交

[单选题]行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。A .行走线路通常是从低层向高层递送B .走员工通道C .不得乘坐客用电梯D .没有特殊急件，不得穿行公共区域

[单选题]在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A .发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B .因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C .因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D .对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

[名词解释] 取消订房时限或截房日期

[单选题]在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。A . 一般来说只为住店客人提供此项服务B . 问清客人的要求C . 填写工作记录D . 在寄存卡上应当打印或注明寄存时间