控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。

[单选题]预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。A .最难打交道B .应列入“黑名单”C .争取D .不稳定

[单选题]在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A .可电话咨询客人未到点的原因B .向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C .将客人列入“黑名单”D .主动征求意见，争取下次成交

[单选题]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A .主动提出若干建议B .立即终止服务C .对客人表示感谢D .尽可能提前向客人发致歉函

[单选题]某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。A.提供400元

[问答题] 一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？

[判断题] 一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。A . 正确B . 错误

[单选题]客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。A .向客人加收半天房费B .向客人说明房间已出租的原因C .问清缘由D .礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

[判断题] 客人预订客房后一般不予预订变更。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。A . 电传B . 电话订房C . 面谈订房D . 信函订房

[单选题]电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A . 语言表达B . 仪容仪表C . 面部表情