在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。

[单选题]处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。A .及时弥补饭店的管理漏洞B .应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明C .加强对员工的培训，提高处理投诉的能力D .主动、经常性地征求客人意见

[多选题] 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A . 设施设备B . 服务态度C . 服务效率D . 服务方法E . 商品质量

[多选题]物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（　　）。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点

[单选题]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A .纪录要点，填写报告B .对客人投诉持欢迎态度C .代表饭店表示歉意D .请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

[单选题]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。A .及时协助有关人员寻找客人行李B .了解情况，尊重事实C .满怀诚意帮助客人解决问题D .当面训斥行李员工作不负责任

[单选题]在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。A . 认真听取客人意见B . 注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩C . 代表饭店表示歉意D . 告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

[单选题]在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。A .不推卸责任，积极想办法解决B .问清具体情况C .先作记录，等有空闲的时候再解决D .与客房部联系，及时予以解决

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期

[单选题]在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。A .想办法推脱责任B .及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况C .维护饭店利益不受损害D .认真聆听客人投诉

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？