行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。

[单选题]行政楼层往往单独设置接待处、酒廊和（）。A .商务中心B .票务中心C .娱乐中心D .洗涤中心

[单选题]（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A .行政楼层值班台B .饭店总台C .饭店收银处D .前厅礼宾部

[单选题]（）是前台接待处的中心工作。A .预订客房B .管理钥匙C .办理入住手续D .分配房间

[单选题]对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。A .第一联B .第二联C .第三联D .第一、二联

[填空题] 商务中心电器的配置标准是（）。

[单选题]接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。A .订房信息B .延期离店的房数C .客情状态资料D .礼宾服务

[单选题]商务中心接收传真来件后，服务员应（）。A .电话通知客人来取传真来件。B .电话通知行李员将来件送到客房。C .电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。D .电话通知客房服务员将来件送到客房。

[问答题] 商务中心服务的主要内容是什么？

[单选题]均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。A .电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机B .多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息C .传真机、工作台、投影机、碎纸机D .扫描仪、打印机、电话、高速复印机

[单选题]商务中心领班的工作任务中不包括（）。A .转接内外线电话，提供查询服务B .安排调整文员班次C .统计每日营业收入D .保持谈判间的卫生整洁