话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

[单选题]话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。A .领班B .主管C .领班、主管D .主管、部门经理

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[单选题]若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A .领班B .主管C .值班经理D .客房服务中心

[单选题]若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A .领班B .主管C .值班经理D .客房服务中心

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A .10sB .15sC .20sD .25s

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。A .随意B .简单C .严肃D .耐心

[判断题] 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。A . 正确B . 错误