在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制订解决问题的方法是（）。

[单选题]在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。A .案例分析法B .质量管理法C .制度协调法D .民主评议法

[单选题]饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。A .身体语言表达B .召开会议传达C .内部公告栏D .现场督导

[多选题] 在讨论性话题材时，咨询人员如何克服障碍（）A .咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感B .在讨论前，要让服务对象确信谈论性话题不是出于好奇，而是为了他们的健康，并且对象的信息会严格保密。C .使用某些语言（如术语和方言），使他们觉得更自在，同时服务对象更容易理解；D .如果服务异性时，可以在征得其同意后，请一位与服务对象同性的同事参与讨论E .可以找其他经验丰富的服务人员一起为服务对象咨询

[多选题]在讨论性话题材时，咨询人员如何克服障碍（）A.咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感B.在讨论前，要让服务对象确信谈论性话题不

[多选题]在讨论性话题材时，咨询人员如何克服障碍（）A.咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感B.在讨论前，要让服务对象确信谈论性话题不

[单选题]饭店部门内信息传递是指（）。A . 口头命令的发布与反馈B . 任务指令的布置与落实C . 书面命令的汇总、整合D . 任务指令的拟订、发出

[多选题] 克服沟通障碍的方法和途径有()A . 利用反馈B . 主动争论C . 重复语言D . 情绪控制

[单选题]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。A .向有关部门通报客房预订统计信息B .通报接待人数统计C .向上级呈报接待贵宾的客情报告D .向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析

[单选题]克服沟通障碍的方法不包括（）。①注意多重沟通要素的协调使用；②注意反馈；③注意沟通中的情感运用；④强调沟通中对方的责任。A .①②④B .①②③C .②③④D .①②③④

[问答题]简述如何克服沟通障碍。