下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[单选题]行李领班的工作任务之一是（）。A .礼宾经理不在时受理委托代办事宜B .掌握团队客人抵离店等信息C .按计划对所辖员工进行培训D .发放客用钥匙卡

[填空题] 集团总机业务通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现（）、（）、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台。

[单选题]总机主管的工作任务包括（）。A .转接内外线电话B .正确使用和维护各种通讯设备C .受理客人在店内申请长途电话业务D . D.安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定

[单选题]下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。A .负责办理入住登记手续B .及时、准确地拟出变更单、确认书等C .为预订客人预分房间D .为客人提供带房服务

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]人工交换是指由话务员进行操作以完成（）任务。A.分组交换B.电路交换C.报文交换D.数字交换

[单选题]商务中心领班的工作任务中不包括（）。A .转接内外线电话，提供查询服务B .安排调整文员班次C .统计每日营业收入D .保持谈判间的卫生整洁

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中