95598直接处理可以处理什么类型的工单？（）

[问答题] 95598工单处理有哪些要求？

[单选题]95598对工单处理及时率要求达到（）A . 100%B . 90%C . 85%D . 80%

[单选题]95598咨询类工单不直接快速处理，经值长管理正常转发后流转到下面哪个环节？（）A . 到场处理B . 业务处理C . 业务回访D . 业务归档

[多选题] 值长管理的工单流转可以有哪几种处理类型？（）A . 正常B . 查无此地C . 本环节继续流转D . 退单到业务受理

[多选题] 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A .告警工单反映的问题得到彻底解决B .或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C .或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D .告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

[多选题] IMEP系统工单处理有（）几种处理状况。A .已处理B .处理中C .挂起D .待处理

[多选题] emos系统工单处理有（）几种处理状况。A .已处理B .处理中C .挂起D .待处理

[判断题] 工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。A . 正确B . 错误

[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

[问答题] 问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？