业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。

[多选题] 各地（县）调控中心抢修类工单流转主要包括（）环节。A . 工单接收B . 工单整理C . 故障研判D . 派单指挥

[单选题]值长管理的工单流转选择“正常”后，流转到哪一个处理环节？（）A . 业务受理B . 业务回访C . 到场处理D . 业务处理

[多选题] 在工单流转中，需要营业前台手工处理的环节有哪些？（）A . 缴费B . 验单C . 业务总竣工D . 同步回调总竣工

[单选题]95598咨询类工单不直接快速处理，经值长管理正常转发后流转到下面哪个环节？（）A . 到场处理B . 业务处理C . 业务回访D . 业务归档

[填空题] 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

[填空题] 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

[判断题] 工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。A . 正确B . 错误

[填空题] 工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。

[多选题] 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A .告警工单反映的问题得到彻底解决B .或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C .或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D .告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

[填空题] 工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。