投诉、举报工单未填写（）不能流转

[填空题] 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

[填空题] 装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。

[判断题] 省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。A . 正确B . 错误

[单选题]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）A .用户编号，业务编号B .业务编号，启动日期C .启动日期，用户编号D .业务类型，启动日期

[多选题] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A . 受理时间；B . 整体满意度；C . 申请延时次数；D . 主管部门。

[单选题]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。A .告知客户对应上门人员的联系电话B .告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C .马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D .告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[判断题] 看板卡与物料是成套的，没有看板卡的物品不能流转.A . 正确B . 错误

[问答题] 投诉工单回复有哪五要素？