福建电力95598呼叫中心的评价指标中对平均通话时长的要求为（）

[单选题]《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定：通话结束后客户未挂机，经（）次询问后对方仍未挂机的，座席可以先挂机。A .二B .三C .四D .五

[问答题] 问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？

[填空题] 呼叫平均占用时长（s）：长途为（），本地为（）。

[判断题] 在进行用户通话质量模拟测时，主干道DT测试要求每次通话测试时长105S，呼叫间隔要求15S，出现未接通的情况时，应立即进行下一次呼叫。A . 正确B . 错误

[单选题]位于控制中心（），对系统内的每个呼叫/通话都会产生相应的呼叫通话记录信息，并进行存储。A .基站B .中继器C .网管终端D .DXTip交换机

[判断题] 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。A . 正确B . 错误

[填空题] 分布系统DT测试中每次通话时长（）秒，呼叫间隔（）秒；如出现未接通或掉话，应间隔15秒进行下一次试呼。

[单选题]语音呼叫/释放测试中，每次呼叫的时长要超过（）分钟。A . 0.5B . 1C . 2D . 3

[多选题] 电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A . 客户代表制B . 客户服务调度制C . 客户回访制D . 客户首问制

[单选题]某电信公司预计全年长途电话通话次数为∞0万敬，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为l.2，繁忙日不均匀系数为l.l，繁忙小时集中系数为0.15，若全年按：360天计算，则其长途电话堆繁忙小时业务量为( )爱尔兰。A．55 B．550 C．1100 D．3300