常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的（ ）。

[单选题]在新闻组中关于常见问题解答的文件是（）。A .IAQ文件B .IRQ文件C .FAQ文件D .ICQ文件

[填空题] 开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。

[单选题]搜索引擎属于网络营销工具中的（ ）工具。A．网络沟通类B．服务支持类C．引导类D．其他类

[单选题]搜索引擎属于网络营销工具中的（）工具。A.沟通类B.服务支持类C.引导类D.其他类

[多选题] 网络营销工具主要类型有（）A .网站工具B .交换链接工具C .搜索引擎工具D .EMAIL工具

[单选题]建立网络营销的相关的工具（）A . 图象处理、EXCEL、WPSB . WORD、WPS、网页设计C . 图象处理、WORD、开发D . 图象处理、网页设计、开发

[单选题]以下（）不是网络营销常用的工具。A . 电子邮件B . 博客C . 论坛D . 迅雷

[主观题]网络营销工具分为沟通类、（ ）和 （ ）。

[单选题]网络营销规划是以（）为主要工具。A . 规划书B . 网络C . 市场调研方法D . 营销方式

[单选题]（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A . 10086人工客服；B . 网上营业厅；C . 营业前台；D . 掌上营业厅。