服务人员的语言规范有以下哪些？（）

[多选题] 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A . 问候语和结束语；B . 收集客户信息阶段；C . 确认信息；D . 提供信息阶段。

[单选题]服务人员的语言规范有以下哪些()。A．保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B．语气应热诚、谦和、不卑不亢。C．尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D．与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

[多选题] 人工服务规范中涉及服务人员有（）A . 引导员B . 大堂经理C . 出单员D . 营业厅门店负责人

[问答题] 什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？

[问答题] 客户服务人员举止有哪些要求？

[多选题] 服务人员基本行为规范包括哪些方面（）A . 精神风貌B . 语言规范C . 技术水平D . 行为举止

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

[多选题] 上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A .施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B .不得让用户提供装移机工具C .不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D .因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

[单选题]服务人员基本行为规范包括哪些方面()。A．精神风貌B．语言规范C．技术水平D．行为举止

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？