在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

[多选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，（）属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚

[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系。A.正相关B.负相关C.或正或负相关D.无相关

[单选题]监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。

[单选题]下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是（）。A.顾客期望与顾客感知呈负相关B.顾客期望与顾客满意度呈正相关C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关

[单选题]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

[多选题] 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A . 顾客满意度B . 顾客忠诚度C . 顾客期望D . 顾客质量感知E . 价值感知

[单选题]在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中，下列表述正确的是（ ）。

[单选题]下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A .满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B .不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C .不满意的顾客会提升员工的满意度D .满意的顾客会增加员工的不满意

[单选题]根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是（）。A.顾客期望与顾客感知B.顾客期望与顾客满意度C.顾客感知与顾客满意度D.顾客满意度与顾客抱怨度

[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的