对于沉默寡言的学员，可以用封闭式问题发问，激发他互动参与的热情。

[名词解释] 封闭式发问

[单选题]某人稳重安静，沉默寡言，动作迟缓，表情呆板，他最可能是（）A.胆汁质B.多血质C.抑郁质D.黏液质

[单选题]（）的人多半是情感深沉而沉默寡言。A . 胆汁质B . 多血质C . 黏液质D . 抑郁质

[判断题] 面对“沉默寡言型”的客户，销售人员应该多讲解。A . 正确B . 错误

[判断题] 如需他人具体回答就需具体发问。如针对一说就收不住的学员，可以用开放式问题来提问，这样他就不会展开太多。A . 正确B . 错误

[名词解释] 封闭式问题

[多选题] “沉默寡言型”客户一般都有以下哪些特点？（）A . 老成持重，稳健不迫B . 对销售人员的宣传劝说虽然认真倾听，但反应冷淡C . 不轻易谈出自己的想法D . 喜欢谈论自己的想法E . 很爱激动

[单选题]面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。A． 对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说B． 对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语C． 对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导D． 对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

[单选题]封闭式问题的优点是A．便于回答者回答B．便于回答者分析C．便于回答者发挥D．便于回答者发表自己的意见一E．以上都对

[单选题]封闭式问题的优点是A．易于数据整理分析B．费时C．回答者应有较高的语言表达能力D．回答者能充分发表自己的看法E．无法归类编码