在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。

[多选题]在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。A.客户回访B.投诉受理C.客户调查D.业务咨询E.故障申告受理

[判断题] 在客户/服务器模式的网络中，网络中的客户机一般安装网络功能比较简单的操作系统（如WindowsXPHome版），网络中作为服务器使用的计算机一般安装专门的网络操作系统。A . 正确B . 错误

[单选题]在BNMS系统中，客户服务功能下提供了（）服务。A . “商户状态变更”B . “商户状态修改”C . “商户状态删除”D . “商户状态更新”

[多选题]OSS的服务对象包括()。A.网络提供商B.基础业务提供商C.增值业务提供商D.用户E.虚拟运营商

[单选题]房地产经纪机构的客户服务支持管理的功能一般不包括（）。A.服务请求管理B.资源优化管理C.服务合约管理D.客户账号管理

[多选题]客户分析系统一般包括（）。A.客户分类分析B.交叉销售与增量销售分析C.市场活动影响分析D.客户联系时机优化分析E.市场预测分析

[单选题]在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（ ）。A．关键经营指标监控B．综合分析C．满足客户查询要求D．综合计费E．高级数据挖掘

[多选题] 在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（）。A . 关键经营指标监控B . 综合分析C . 满足客户查询要求D . 综合计费E . 高级数据挖掘

[多选题]在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括()。A.关键指标监控B.综合分析C.满足客户查询要求D.综合计费E.高级数据挖掘

[单选题]客户服务系统的功能不包括（　　）。A.业务咨询B.业务查询C.主动服务D.综合计费