电子化流转的工单，只有经过（）才被统计到报表中，直接驳回未经报结的工单不作报表统计。

[填空题] 已实现电子化流转的工单，其对应的报表均可通过（）自动生成。

[填空题] 由工单（）负责进行工单报结。

[填空题] 各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。

[填空题] 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

[填空题] 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

[多选题] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A . 受理时间；B . 整体满意度；C . 申请延时次数；D . 主管部门。

[单选题]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）A .用户编号，业务编号B .业务编号，启动日期C .启动日期，用户编号D .业务类型，启动日期

[判断题] 工单报结后，其合格性仍可修改。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列哪项不属于工单报结的判断过程（）A .确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B .影响的业务是否恢复C .是否已执行了知识入库和变更请求D .保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误