根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）

[单选题]根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）A . 20 2B . 30 4C . 20 2D . 30 2

[单选题]全网重大故障处理完毕后，设备维护单位应向（）提交书面报告。A .总部网络部B .省级网络部C .地市网络部D .当地通信主管部门

[填空题] （）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

[单选题]重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。A .1B .2C .3D .4

[问答题] 对于不需要提交书面报告的故障，需要口头向通信调度报告清楚的内容包括？

[多选题] 重大故障处理完毕后，监控部门需协助设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括（）A .故障的现象B .故障发生的原因C .影响范围D .故障处理过程E .经验教训F .经济损失

[问答题] 故障完毕，通信调度值班员根据具体情况可要求运行维护单位提交书面故障处理报告，运行维护单位提交报告的期限为？

[单选题]故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）A . 10分钟和1小时B . 20分钟和不需要反馈C . 30分钟和按需反馈D . 40分钟和2小时反馈

[单选题]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A .3小时B .4小时C .5小时D .7小时

[单选题]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A .3小时B .4小时C .5小时D .7小时