有效处理客户投诉的要点不包括（）。

[多选题] 有效处理客户投诉的要点包括（）。A . 虚心接受投诉B . 追究原因C . 采取适当的应急措施D . 承担所有责任

[问答题] 有效处理客户投诉的要点是什么？

[单选题]在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B.把危机转化为机会C.正确处理好客户投诉D.优

[单选题]按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A .顾客信息B .投诉信息C .记录人信息D .处理人信息

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[单选题]处理客户投诉的工作步骤包括()A．回复投诉B．记录投诉C．判断投诉D．分析投诉

[多选题] 处理客户投诉的工作步骤包括（）.A .回复投诉B .记录投诉C .判断投诉D .分析投诉

[多选题] 客户投诉处理应具备的态度包括（）A . 冷静，避免个人情绪受困扰B . 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动C . 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情D . 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距E . 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

[多选题] 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A .接受投诉B .探讨解决方法，采取必要行动C .平息怒气D .感谢客户

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件