将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。

[单选题]在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A.服务标准的差距B.服务提供的差距C.服务沟通的差距D.顾客差距

[多选题] 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。A . 市场调查B . 质量管理C . 目标控制D . 任务标准化

[多选题] 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）A .质量管理B .目标设置C .任务标准化D .可行性E .协作性

[单选题]顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A . 向上沟通B . 市场调查C . 企业目标管理D . 组织水平沟通

[单选题]客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。A . 向上沟通B . 市场调查C . 企业目标管理D . 组织水平沟通

[单选题]以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）A .质量管理B .目标设置C .任务标准化D .向上沟通

[多选题] 在培训管理者最大转化成果中培训者对管理者支持包括的因素有()。A . 我知道本门课是关于哪方面的B . 我明白组织为什么愿意提供培训C . 在绩效评价中，我能对员工在培训班上所学的内容进行评价D . 我对培训有足够的了解，可以员工返回工作岗位时对其提供支持E . 他们知道我关心课程的内容

[多选题] 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）A .目标设置B .市场调查C .向上沟通D .管理层次

[判断题]服务质量差距模型的五种差距：管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距、顾客的服务期望与服务感知间的差距。A.对B.错

[多选题] （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。A . 质量管理B . 目标设置C . 任务标准化D . 可行性