造成服务供给差距的原因主要有（）。

[多选题] 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。A . 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研B . 服务质量规范不切实际C . 设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求D . 管理、监督、激励系统不力E . 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

[多选题]造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（  ）。A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研B.服务质量规范不切实际C.设备设施.技术支

[多选题] 造成管理层认识差距的原因主要有（）。A . 管理层从市场调研和需求分析中所获得信息不准确B . 企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确C . 管理层次问题D . 管理方法问题

[多选题] 造成供方信息传播差距的原因主要有（）。A . 企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来B . 企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动C . 企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作D . 企业文化或规章制度对员工过于束缚

[多选题] 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。A . 不认可、不接受企业提供的服务B . 形成负面的口头传播效应C . 破坏企业的形象，特别是破坏局部形象D . 失去相当部分的潜在顾客

[单选题]根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。

[多选题] 根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A . 对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B . 夸大了服务质量的宣传C . 最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D . 团队缺乏协作E . 管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

[多选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B.夸大了服务质量的宣传C.最

[多选题] 造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。A . 管理层对服务质量的规划工作支持不够B . 整个企业没有确立明确的奋斗目标C . 任务标准化程度不够D . 管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足

[多选题]以下()原因可能造成服务失败。A.服务提供系统失误B.员工的错误或失误C.顾客自身原因D.顾客与企业沟通存在差异