按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。

[名词解释] 顾客服务蓝图

[单选题]（　）是指改变物料形态或为顾客服务的时间。A.加工时间B.调整准备时间C.转换时间D.库存时间

[单选题]按照不同的划分方法，可以把市场分为不同的类型，按照商品流通的顺序可划分为（　　）。A.一般商品市场和特殊商品市场B.现货市场和期货市场C.批发市场和零

[多选题] 按接受产品的顺序，可将顾客划分为（）。A . 内部顾客B . 过去顾客C . 当前顾客D . 外部顾客E . 潜在顾客

[多选题]按接受产品的顺序，可将顾客划分为（　　）。A.内部顾客B.过去顾客C.目标顾客D.外部顾客E.潜在顾客

[单选题]按照观察时间的不同，可以把观察法划分为( )。A．时间纵向序列观察B．时间横向序列观察C．随机观察D．系统观察E．测量观察

[多选题] 按照观察时间的不同，可以把观察法划分为（）。A . 时间纵向序列观察B . 时间横向序列观察C . 随机观察D . 系统观察E . 测量观察

[问答题] 如何实施顾客服务方案？

[问答题] 简述顾客服务的内容。

[多选题] 网络顾客服务策略有（）A .页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B .即时通讯工具的反馈交互；C .E-mail工具的反馈交互；D . D.整合企业的营销管理。